(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項公開舉措，向小紅書平臺發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查，此類不實信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過100萬元，間接損失高達(dá)500萬元。
麗江的旅拍行業(yè)正處于風(fēng)口浪尖。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤介紹，這些不實“避雷帖”大多來自已對服務(wù)表示滿意卻又事后反悔的消費者，他們利用平臺發(fā)布不實內(nèi)容，以此要求退款。于濤描述：“客戶在全過程中每個環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔”。
協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家即使出示消費者簽字表示滿意的證據(jù)，向小紅書平臺申訴也“幾乎很少能通過審核”。這種困境導(dǎo)致不少商家為了保護(hù)商譽，不得不選擇妥協(xié)退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會指出，小紅書平臺對“避雷帖”存在流量傾斜，助長了惡意退款的勢頭。這一指控直接將平臺推向輿論中心。
多位商家反映，即使手中有確鑿證據(jù)證明“避雷帖”內(nèi)容不實，也難以通過平臺的申訴渠道獲得支持。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對平臺內(nèi)容審核機制透明度和有效性的質(zhì)疑。
就在麗江事件引發(fā)關(guān)注的同時，小紅書平臺還因其他問題接連被監(jiān)管部門約談。
2025年9月，小紅書因在熱搜榜單頻繁呈現(xiàn)炒作明星個人動態(tài)和瑣事類詞條等不良信息內(nèi)容，被網(wǎng)信部門依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處罰措施。國家網(wǎng)信辦表示，將“持續(xù)聚焦破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)違法違規(guī)突出問題，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法‘利劍’作用，督促網(wǎng)站平臺履行主體責(zé)任和社會責(zé)任”。
隨后在12月，小紅書又因散布不實市場信息、渲染悲觀情緒、發(fā)布虛假房源吸引流量等行為，被北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等部門約談。會議指出，部分自媒體賬號存在“唱衰北京樓市、制造市場恐慌、散布不實信息、虛假房源引流”等問題，嚴(yán)重擾亂市場秩序。截至2025年12月12日，在相關(guān)部門督導(dǎo)下，各網(wǎng)站平臺已累計自查清理各類違法違規(guī)和不良信息1.7萬余條，清理處置違規(guī)房產(chǎn)類賬號、直播間2300余個。
從虛假代購到金融黑產(chǎn)，從引流騙局到惡意測評，小紅書上的詐騙手法層出不窮。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xhspzxj/）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
董毅智分析到，小紅書等社交平臺之所以淪為詐騙溫床，核心是不法分子逆向利用“素人種草”模式自帶的天然信任感，打造虛假人設(shè)降低用戶防備，且平臺“內(nèi)容即營銷”的商業(yè)模式難辨真實推薦與商業(yè)推廣邊界、算法易被操控、海量內(nèi)容審核難及外部平臺交易斷裂監(jiān)管鏈路，疊加生成式AI造假升級，進(jìn)一步放大詐騙風(fēng)險；典型詐騙則形成“虛假人設(shè)誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部優(yōu)惠騙取定金”“專業(yè)測評引流售假”三類成熟作案閉環(huán)，借助社交關(guān)系鏈快速擴散，侵害用戶權(quán)益。
董毅智進(jìn)而說到，虛假代購、金融黑產(chǎn)、引流騙局、惡意測評四類違法活動涉及的刑事罪名高度交叉重合，核心涵蓋破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序罪、侵犯公民人身權(quán)利民主權(quán)利罪、妨害社會管理秩序罪、侵犯財產(chǎn)罪等多個類別，其中詐騙罪（如虛假代購騙取貨款、引流騙局誘騙投資、金融黑產(chǎn)詐騙貸款等）、非法經(jīng)營罪（如無證經(jīng)營跨境商品、金融中介服務(wù)、規(guī)?；⒘縿h評等）、侵犯公民個人信息罪（如買賣客戶聯(lián)系方式、銀行卡信息、征信記錄等）、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪（如為各類黑產(chǎn)提供推廣、技術(shù)支持、支付結(jié)算等幫助）貫穿各類違法活動，同時虛假代購還可能觸犯銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪、走私普通貨物罪，金融黑產(chǎn)涉及騙取貸款罪、貸款詐騙罪、信用卡詐騙罪、偽造國家機關(guān)公文證件印章罪，引流騙局可能構(gòu)成非法利用信息網(wǎng)絡(luò)罪，惡意測評則可能觸犯損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪、誹謗罪、敲詐勒索罪、虛假廣告罪。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。團隊專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險配置與投資者保護(hù)。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會理事，為財新、華爾街日報撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
